「車が動かない。販売店に電話すればいいのかな？」
急な故障では、車をどう動かすかに加えて、帰宅や明日からの通勤・送迎も気になりますよね。
まずはご自身と同乗者の安全を確保してください。そのうえで、加入している自動車保険のロードサービス窓口へ連絡するのが、私からお伝えしたい基本の動き方です。保険を契約した販売店・代理店が営業中なら、そちらにも相談できます。
こんにちは。現役自動車営業で、1児の父のHanaパパです。
私は接客でも、故障時の連絡先と、販売店にすぐ代車が用意できない場合の備えを確認していただきたいと考えています。今回は「その場の救援」「修理の相談」「代車の手配」を分けて整理します。
※個人の自家用車の故障を想定した内容です。ロードサービスや特約の対象・費用・利用条件は、加入中の保険や会員制度によって異なります。情報確認日：2026年9月28日。
高速道路では、電話の前に安全な場所へ避難する
高速道路で動けなくなった場合は、後続車に追突される危険があります。車内や車の前後で待たず、次の対応を優先してください。
- ハザードランプで後続車に知らせる。停止表示器材などは、安全を確認し、無理のない範囲で設置する。
- 通行車両と足元に注意し、同乗者も含め、ガードレールの外側など安全を確認できる場所へ避難する。
- 安全な場所から、110番・利用できる非常電話・道路緊急ダイヤル「#9910」などで状況を通報する。
避難できる場所かどうかは必ず確認してください。本線や路肩を歩き回ったり、自分でタイヤ交換などを始めたりせず、救援を待ちましょう。NEXCO中日本の安全案内とJAFの高速道路での対応案内も、出発前に確認しておくと役立ちます。
一般道でも、無理に走り続けず、できる範囲で安全な場所に停車してから連絡します。事故やけがを伴う場合は、警察や救急への通報も必要です。
救援は保険の窓口、修理の相談は販売店へ
連絡先がいくつかあるのは、それぞれ担当する役割が違うためです。
| 連絡先 | 主に相談すること |
|---|---|
| 加入中の保険のロードサービス窓口 | 現場での応急対応、レッカーの手配、契約上の対象や費用 |
| 保険を契約した販売店・代理店 | 契約内容や救援窓口の確認。その後の対応についての相談 |
| 車を購入した販売店・修理工場 | 車の診断、修理の受付、保証の確認、代車の空き状況 |
| JAF | 車のトラブルへの救援。会員サービスや保険との連携の確認 |
車を動かせないときは、販売店の営業時間を待つより、保険証券や契約者アプリに載っている救援窓口を使いましょう。ロードサービスが付いているか分からない場合も、まず加入先へ確認します。
保険のサービスを利用したい場合は、自分で別のレッカー業者を手配する前に、加入先へ連絡することが大切です。例えば三井住友海上では、所定のロードサービスを受けるために事前連絡が必要と案内しています。ご自身の契約でも、手配方法と費用の扱いを確認してください。三井住友海上の公式案内
修理を依頼するお店が決まっているなら、救援窓口へ店名を伝え、搬送先として選べるか、費用の上限と受け入れの確認を相談します。休日や夜間は、その場で修理工場へ入庫できるとは限りません。
電話では、場所・車の状態・その後の希望を伝える
故障の原因を自分で特定する必要はありません。「エンジンがかからない」「走行中に警告灯がついて止まった」など、分かる範囲で状況を伝えましょう。
| 伝えること | 確認しておきたい内容 |
|---|---|
| 現在地 | 住所や近くの目印。高速道路なら道路名、進行方向、見える範囲のキロポスト |
| 車の情報 | 車名、ナンバー、色 |
| 車の状態 | 動かせるか、どのような症状が出たか |
| 人の状況 | 同乗者の人数、けがの有無、現在安全な場所にいるか |
| 契約・会員情報 | 加入先、確認できる契約情報、JAF会員かどうか |
| 救援後の希望 | 修理を相談したいお店、帰宅や代車の相談が必要か |
JAFも、車名・ナンバー・色、トラブルの状況、現在地などを確認すると案内しています。目印を探すために危険な場所へ戻ることは避けてください。JAFの救援依頼前の確認事項
連絡後は、担当者名、到着の見通し、搬送先、その場で確認した費用をメモしておくと、その後の販売店への相談にも使えます。
販売店で保険を相談する理由は、故障後の案内を進めやすくするため
私が販売店での保険相談も検討していただきたいのは、救援のあとに続く修理や代車の相談まで、普段のお店と話を進めやすくしたいからです。
車が止まったときには、「どこへ運ぶか」「修理をいつ受け付けられるか」「車がない間をどう過ごすか」を決める必要があります。保険を扱っている販売店なら、契約の確認と入庫・代車の相談を同じお店に伝えられることが、選ぶ理由のひとつになります。
ただし、担当者の不在や休業日もあります。担当営業だけに連絡がつけば大丈夫と考えず、営業時間外に使う保険会社の救援窓口も、家族で共有しておくことをおすすめします。
保険料や補償、サービスの内容も比べたうえで、ご自身が相談しやすい窓口を選びましょう。加入先を考える際の違いは、ディーラー保険とネット保険の比較記事にまとめています。
保険のロードサービスがあっても、JAFを検討する意味はある？
高速道路の救援がJAFだけに限られるわけではありません。例えば三井住友海上は、一般道路と高速道路の両方でロードサービスを利用できると案内しています。高速道路でも、加入先の窓口に状況を伝えて手配を相談できます。三井住友海上の公式案内
JAFを併せて検討するときは、道路の種類だけでなく、次の点でご自身の保険と比べてみてください。
- 対象になる車や場面：JAFの個人会員・家族会員は、会員本人が運転または同乗している場合、対象となる友人の車やレンタカーなどでも利用できます。法人会員は扱いが異なります。
- 対応する作業と費用：応急対応の内容、搬送の無料範囲、実費の扱いは、保険とJAFでそれぞれ確認します。
- 加入中の保険との連携：JAFと提携する保険では、会員向けの優遇が受けられる場合があります。
JAF会員でも、すべての作業や費用が無料になるわけではありません。年会費も含めて、普段の車の使い方と合わせて考えましょう。JAFと保険のロードサービスの違い
提携する保険とJAFを利用する場合は、保険の救援窓口へJAF会員であることを伝え、手配を相談します。優遇内容は保険会社によって違うため、二重に救援を依頼せず、窓口で確認してから進めましょう。JAFの保険加入者向け優遇サービス
代車はすぐに出ないこともある。特約と空き状況を確認しよう
販売店に車を預ければ、その日から必ず代車を借りられるとは限りません。私からは、通勤や子どもの送迎で毎日車を使う方に、代車費用を補う特約も検討していただきたいとお伝えします。
「代車費用特約」「レンタカー費用特約」などは、所定の事故や故障で借りる車の費用に備えるものです。加入していても、すぐに希望する車が空いていることまで保証されるわけではありません。
加入先には、次の4点を聞いておきましょう。
- 故障も対象か。走行不能やレッカー搬送などの条件はあるか。
- 1日あたりの上限額はいくらか。
- 何日まで対象になるか。修理が長引いた場合はどうなるか。
- 借りる前に必要な連絡と、対象外になる費用は何か。
例えば損保ジャパンの公式説明では、故障時に使える条件と、補償する金額・日数の限度が示されています。特約の名称だけで判断せず、ご自身の契約を確認してください。損保ジャパン「特約カタログ（2026年7月版）」の代車費用特約
家族で使う車なら、乗れる人数やチャイルドシートの取り付けも相談したいところです。借りられる車、受け取り時刻、費用を確認し、用意できない場合は帰宅や翌日の移動方法も一緒に考えておきましょう。
販売店の無料代車と保険のレンタカー費用の違い、日額・日数の決め方は、代車特約は必要？販売店の代車・レンタカーとの違いで詳しく整理しています。
救援・修理代・代車代は、分けて確認する
レッカーを手配できても、故障した部品の修理代まで同じ仕組みで支払われるとは限りません。
- 現場から車を運ぶことは、ロードサービスの対象と条件を確認する。
- 修理することは、販売店で診断を受け、保証の対象と自己負担を確認する。
- 修理中に車を借りることは、代車の空き状況と特約の条件を確認する。
修理の相談は、実際の車の状態を見てもらうことが必要です。Hondaも、製品の故障・修理は販売会社へ問い合わせるよう案内しています。Hondaの問い合わせ案内
バッテリーの不調を指摘された場合は、救援後に点検結果と使用年数を確認しておきましょう。バッテリー交換の時期・測定結果・費用の確認ポイントで、お店で何を聞いてから交換を相談するかを整理しています。
メーカー保証や延長保証の確認点は、車の延長保証の記事で整理しています。救援が済んだあとに、保証書や契約資料を用意して販売店へ相談しましょう。
修理の見積もりが高額になったら、修理して乗り続けるか、買い替えるかも比較してみましょう。車の修理代が高いとき、修理と買い替えはどう判断する？で、補償と追加負担を整理する順番を紹介しています。
家族のスマートフォンに、故障時の連絡メモを残しておこう
故障してから連絡先を探すと、焦ってしまいがちです。時間のあるときに、次のメモを家族で共有しておきましょう。
- 加入中の保険会社と、ロードサービスの連絡先
- 保険を契約した代理店・販売店の連絡先と営業時間
- 修理を相談したい販売店の連絡先
- JAFの加入状況と会員情報
- 代車費用の特約の有無と、確認した条件
私からおすすめしたいのは、連絡先と一緒に「車が使えなくなったら、明日の通勤や送迎をどうするか」も一度話しておくことです。
安全を確保し、救援を頼み、そのあとで修理と代車を相談する。この順番と連絡先が分かっているだけでも、いざというときに動きやすくなります。
